メールで問い合わせ
すべてのメッセージに目を通し、通常は2営業日以内に返信します。
スムーズに対応できるよう、お使いの機種とOSのバージョン、行った操作、期待していた動作を添えてください。
アカウントと同期
アカウントは必要ですか?
いいえ。ウェルカム画面で「アカウントなしで使う」を選ぶと、すべてがiPhoneの中に保存されます。アカウントを作ると同期が加わり、スマホをなくしたり買い替えたりしても記録が守られます。
アカウントなしで始めました。あとから追加できますか?
はい。設定の「アカウント」からサインインしてください。これまでに記録したものはすべて、新しいアカウントにアップロードされます。
Platesmithは電波がなくても使えますか?
はい。記録、プログラム、食品検索、休憩タイマーはオフラインで使えます。アカウントがあれば、次にオンラインになったときに変更が同期されます。同じものを2台で編集した場合は、新しいほうの編集が優先されます。
新しいiPhoneにしました。データはどう移しますか?
アカウントがある場合: Platesmithをインストールして、以前と同じ方法でサインインします。記録がダウンロードされます。
アカウントがない場合: 古いスマホで設定を開き、「バックアップファイルを保存」をタップして、ファイルに保存するかAirDropで送ります。新しいスマホで「バックアップファイルから復元」をタップします。iCloud Driveのバックアップをオンにしていた場合は、そのファイルから復元してください。
バックアップと書き出し
バックアップを復元すると、スマホにあるデータが上書きされますか?
いいえ。復元はすでにあるデータと統合され、古いコピーが新しいものを置き換えることはありません。
Strong、Hevy、FitNotesから読み込めますか?
はい。Strong、Hevy、FitNotesからワークアウトをCSVで書き出し、そのファイルをPlatesmithに読み込んでください。種目は名前で照合され、認識されなかったものはカスタム種目として追加されます。
Apple Healthのデータがバックアップに入っていないのはなぜですか?
仕様です。Appleのルールにより、ヘルスデータはiCloudやほかのサーバーに置けないため、PlatesmithがApple Healthから読み取ったものはiPhoneの中にだけ残ります。アップロード、同期、バックアップはされません。Apple Healthは自身のコピーを持っていて、iOSがそれをバックアップします。
コーチとの連携
コーチと連携するには?
コーチがPlatesmith Coachingを使っている場合、1回限りのコードを渡してくれます。Platesmithで設定、コーチの順に開き、コードを入力してください。何かが共有される前に、コーチの名前と、コーチに見える内容がアプリに表示されます。
コーチには何が見えて、何を変更できますか?
コーチには、プログラム、ワークアウト、身体の測定値、食事の記録、ミールプランが見え、プログラム、ミールプラン、トレーニング期間、カロリーと栄養素の目標を変更できます。変更のたびに、何が変わったかのメモがアプリに表示されます。毎週のチェックインへの回答、有酸素運動、あなたが送ったメッセージもコーチに見えます。Apple Healthのデータ、健康に関する質問への回答、習慣、進捗写真は共有されません。全項目は プライバシーポリシー に記載しています。
連携を解除するには?
設定、コーチの順に開いて、連携を解除します。それ以降、コーチにはあなたの新しい情報が見えなくなります。アカウントを削除した場合も連携は終了します。
Platesmith Coach
プランをキャンセルまたは変更するには?
iPhoneでは、設定を開き、自分の名前をタップして、サブスクリプションからPlatesmith Coachを選びます。Androidでは、Playストアを開き、プロフィールをタップして、定期購入を選びます。キャンセルしても、支払い済みの期間の終わりまではCoachを使えます。Platesmithのアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。
支払ったのにCoachが使えません。
Platesmithで設定、Platesmith Coachの順に開き、「復元」をタップしてください。別のApple AccountやGoogleアカウントで購入した場合は、先にそのアカウントでストアにサインインしてください。Platesmith Coachはストアのアカウントに紐づくので、新しいスマホで同じアカウントでPlatesmithにサインインすれば戻ります。
返金を受けるには?
返金は、購入したストアが対応するもので、私たちでは行えません。iPhoneでの購入は、reportaproblem.apple.comへどうぞ。Androidでの購入は、Google Playの返金ポリシーが適用されます。Playの注文履歴またはGoogle Playのヘルプページからお申し出ください。オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利には影響しません。
AIコーチには何が見えますか?
トレーニングと食事の要約、およびあなたが入力した内容だけが、利用時にAIプロバイダーへ送られます。名前、メールアドレス、写真、Apple HealthやHealth Connectのデータは一切見えません。送信される内容は プライバシーポリシー に正確に記載しています。購読者ごとに月間のコーチング利用枠があり、使い切ると翌月までAIコーチは一時停止しますが、ほかの機能は使えます。人間のコーチと連携すると、AIコーチはオフになります。
トレーニング
Platesmithは重量をどう決めていますか?
プログラムには種目ごとに漸進のルールがあります。たとえば、レップ範囲の上限に届いたら重量を上げる、といったものです。アプリ内のすべての目標には理由を説明する短い一文が付いているので、考え方を確認して変更もできます。
何回かセッションを休みました。どうなりますか?
何も壊れません。次のワークアウトは、カレンダー上の日ではなく、プログラムの次のものになります。長く休んだあとは、Platesmithが重量を少し下げて、また積み上げ直す提案をします。
休憩タイマーがロック画面に出ません。
ライブアクティビティが許可されているか確認してください。iPhoneの設定、Platesmith、ライブアクティビティの順です。休憩が終わったときに通知を受け取りたい場合は、通知の許可も必要です。
Apple Healthの接続や解除はどうしますか?
Platesmithの設定でオンにします。Platesmithが読み取りや書き込みできるデータを変えるには、iPhoneの設定、ヘルスケア、データアクセスとデバイス、Platesmithの順に開いてください。
食事
バーコードが見つかりませんでした。
バーコードは、Platesmithの内蔵リストで調べたあと、無料の食品データベースOpen Food Factsで調べます。どちらにもない場合は、ラベルを見てカスタム食品として追加するか、カロリーと栄養素をクイック追加してください。
アプリにカメラが必要なのはなぜですか?
バーコードをスキャンするためだけです。画像はスマホの中で読み取られ、保存もアップロードもされません。
プライバシーとデータの削除
アカウントを削除するには?
Platesmithで設定を開き、「アカウント」の「アカウントとデータを削除」をタップします。アカウントと、同期されたすべてのものは、すぐにサーバーから削除されます。アプリを開けなくなった場合は、アカウントのメールアドレスから support@platesmith.app へメールするか、どの方法でサインインしていたかをお知らせください。こちらで削除します。 アカウントを削除 のページにある手順でも行えます。
私のデータは誰に見えますか?
あなた本人だけです。連携を選んだ場合はコーチにも見えます。AIプロバイダーに見えるのは、 AIコーチに送った内容だけです。広告も分析もトラッキングもありません。詳細は プライバシーポリシー.
健康と安全
Platesmithは一般的なトレーニングと栄養のガイダンスを提供するもので、医療上のアドバイスではありません。新しいトレーニングや食事のプランを始める前に、特にけが、持病がある場合や妊娠中の場合は、医師に相談してください。痛みを感じる運動はやめてください。健康と安全に関する全項目は 利用規約 をご覧ください。